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Curso de Gestão de Conflitos

 

Objetivo

Desenvolver e aprimorar a capacidade de ser proativo mesmo em situações polêmicas ou surpreendentes, adequando os interesses das partes envolvidas no processo ao desejado pelo participante, de forma a construir soluções duradouras e construir relacionamento. Fornecer ferramentas práticas para administrar situações clássicas de conflito, conduzindo e articulando comunicações com foco, confiança e clareza mesmo em situações adversas e hostis. 


Conteúdo desenvolvido

■ Conflito: vantagens, desvantagens e principais causas
■ Comunicação Assertiva e Inteligência Emocional
■ Estilos de solução de conflitos
■ Situações clássicas de conflito (role playing game)


Diferenciais

■ Exercícios e jogos situacionais
■ Aplicação prática imediata
■ Certificado e apostila customizada
■ Condução dinâmica e bem-humorada
■ Conteúdos complementares exclusivo na TAO Caixinha®